Politique de remboursement

ROASTERY HOUSE

Visszatérítési és Visszaküldési Szabályzat

Hatályos: 2026. január 1-től

1. Elállási jog – 14 napos visszaküldési lehetőség

A Roastery House 14 napos visszaküldési lehetőséget biztosít minden vásárló számára. Az elállási határidő a termék átvételétől számított 14 naptári nap.

Az Európai Unió területén vásárlók az EU fogyasztóvédelmi irányelvei (2011/83/EU) alapján jogosultak a rendelést indoklás nélkül lemondani, és a terméket visszaküldeni a fenti határidőn belül.


2. A visszaküldés feltételei

Visszaküldési igény csak az alábbi feltételek egyidejű teljesülése esetén fogadható el:

  • A termék eredeti, felbontatlan csomagolásában van
  • A termék nem lett használva, nem kopott meg, és az összes eredeti címkéje rajta van
  • A visszaküldési szándékot a kézhezvételtől számított 14 napon belül jelezted felénk
  • A visszaküldéshez csatolod az eredeti számlát vagy a vásárlást igazoló egyéb dokumentumot


Fontos: csak előzetesen egyeztetett visszaküldést fogadunk el. Előzetes visszaküldési kérelem nélkül visszaérkező csomagokat nem áll módunkban átvenni.


3. A visszaküldési folyamat lépései

  • Küldj e-mailt a hello@roastery.house címre a visszaküldési szándékod jelzésével, feltüntetve a rendelési számot és az érintett terméket.
  • Ügyfélszolgálatunk 1–2 munkanapon belül visszaigazolja a visszaküldési kérelmet, és megküldi a visszaküldési útmutatót.
  • A terméket csomagold be biztonságosan, és küldd vissza a megadott címre a megadott határidőn belül.
  • A visszaérkezett terméket megvizsgáljuk, és értesítünk az elfogadásról vagy elutasításról.


Ügyfélszolgálat elérhetőségei:

E-mail: hello@roastery.house

Telefon: +36 30 288 1388

Ügyintézési idő: hétfőtől péntekig 9:00–17:00


4. Visszaküldés költsége

A visszaküldés költsége alapértelmezés szerint a vásárlót terheli, kivéve, ha a visszaküldés oka hibás vagy sérült termék. Ebben az esetben a visszaküldési költséget a Roastery House viseli.


5. Nem visszaküldhető termékek

Az alábbi termékkategóriák nem esnek a visszaküldési szabályzat hatálya alá:

  • Egyedi megrendelésre készült, személyre szabott termékek (pl. egyedi white-label kávék, egyedi csomagolás)
  • Bontott, használt, vagy hiányos csomagolású termékek
  • Akciós áron vásárolt termékek (kivéve, ha a termék hibás)
  • Ajándékkártyák


Ha konkrét termékkel kapcsolatban kérdésed van, vedd fel velünk a kapcsolatot még a visszaküldés megkezdése előtt.


6. Sérült vagy hibás termék

Ha a termék sérülten vagy hibásan érkezik, kérjük:

  • A kézhezvételt követően azonnal vizsgáld meg a csomagot
  • Ha külső sérülést tapasztalsz, jelezd a futárnak, és készíts fotódokumentációt
  • Vedd fel velünk a kapcsolatot 48 órán belül a hello@roastery.house e-mail címen, csatolva a sérülés fotóit és a rendelési számot


Sérült vagy hibás termék esetén csereküldést vagy teljes visszatérítést biztosítunk – a vásárló választása szerint.


7. Csere

Ha termékcserét szeretnél (pl. más őrlemény, más kiszerelés), a leggyorsabb megoldás:

  • Küld vissza az eredeti terméket a fenti folyamat szerint
  • Amint a visszaküldött terméket átvettük és elfogadtuk, rendelj újra a kívánt termékre


Alternatívaként ügyfélszolgálatunkon keresztül is egyeztethetünk közvetlen cserelehetőségről.


8. Visszatérítés folyamata és határideje

A visszaküldött termék megérkezése és ellenőrzése után e-mailben értesítünk a visszatérítési kérelem elfogadásáról vagy elutasításáról.

Elfogadott visszatérítés esetén:

  • A visszatérítés az eredeti fizetési módra történik (bankkártya, banki átutalás stb.)
  • A jóváírás 10 munkanapon belül megtörténik az elfogadás visszaigazolásától számítva
  • Banki feldolgozási idő: a tényleges jóváírás további 3–5 munkanapot vehet igénybe a banktól függően


Ha a visszatérítés az elfogadástól számított 15. munkanapig sem jelenik meg a számládon, kérjük jelezd nekünk e-mailben a hello@roastery.house címen.


9. Kapcsolat visszaküldési ügyekben

Roastery House Ügyfélszolgálat

E-mail: hello@roastery.house

Telefon: +36 30 288 1388

Ügyintézési idő: hétfőtől péntekig 9:00–17:00

Weboldal: www.roastery.house


Hatályos: 2026. január 1-től visszavonásig. A szabályzat változtatásának jogát a Roastery House fenntartja.