Правила за възстановяване на суми
ROASTERY HOUSE
Visszatérítési és Visszaküldési Szabályzat
Hatályos: 2026. január 1-től
1. Elállási jog – 14 napos visszaküldési lehetőség
A Roastery House 14 napos visszaküldési lehetőséget biztosít minden vásárló számára. Az elállási határidő a termék átvételétől számított 14 naptári nap.
Az Európai Unió területén vásárlók az EU fogyasztóvédelmi irányelvei (2011/83/EU) alapján jogosultak a rendelést indoklás nélkül lemondani, és a terméket visszaküldeni a fenti határidőn belül.
2. A visszaküldés feltételei
Visszaküldési igény csak az alábbi feltételek egyidejű teljesülése esetén fogadható el:
- A termék eredeti, felbontatlan csomagolásában van
- A termék nem lett használva, nem kopott meg, és az összes eredeti címkéje rajta van
- A visszaküldési szándékot a kézhezvételtől számított 14 napon belül jelezted felénk
- A visszaküldéshez csatolod az eredeti számlát vagy a vásárlást igazoló egyéb dokumentumot
Fontos: csak előzetesen egyeztetett visszaküldést fogadunk el. Előzetes visszaküldési kérelem nélkül visszaérkező csomagokat nem áll módunkban átvenni.
3. A visszaküldési folyamat lépései
- Küldj e-mailt a hello@roastery.house címre a visszaküldési szándékod jelzésével, feltüntetve a rendelési számot és az érintett terméket.
- Ügyfélszolgálatunk 1–2 munkanapon belül visszaigazolja a visszaküldési kérelmet, és megküldi a visszaküldési útmutatót.
- A terméket csomagold be biztonságosan, és küldd vissza a megadott címre a megadott határidőn belül.
- A visszaérkezett terméket megvizsgáljuk, és értesítünk az elfogadásról vagy elutasításról.
|
Ügyfélszolgálat elérhetőségei: E-mail: hello@roastery.house Telefon: +36 30 288 1388 Ügyintézési idő: hétfőtől péntekig 9:00–17:00 |
4. Visszaküldés költsége
A visszaküldés költsége alapértelmezés szerint a vásárlót terheli, kivéve, ha a visszaküldés oka hibás vagy sérült termék. Ebben az esetben a visszaküldési költséget a Roastery House viseli.
5. Nem visszaküldhető termékek
Az alábbi termékkategóriák nem esnek a visszaküldési szabályzat hatálya alá:
- Egyedi megrendelésre készült, személyre szabott termékek (pl. egyedi white-label kávék, egyedi csomagolás)
- Bontott, használt, vagy hiányos csomagolású termékek
- Akciós áron vásárolt termékek (kivéve, ha a termék hibás)
- Ajándékkártyák
Ha konkrét termékkel kapcsolatban kérdésed van, vedd fel velünk a kapcsolatot még a visszaküldés megkezdése előtt.
6. Sérült vagy hibás termék
Ha a termék sérülten vagy hibásan érkezik, kérjük:
- A kézhezvételt követően azonnal vizsgáld meg a csomagot
- Ha külső sérülést tapasztalsz, jelezd a futárnak, és készíts fotódokumentációt
- Vedd fel velünk a kapcsolatot 48 órán belül a hello@roastery.house e-mail címen, csatolva a sérülés fotóit és a rendelési számot
Sérült vagy hibás termék esetén csereküldést vagy teljes visszatérítést biztosítunk – a vásárló választása szerint.
7. Csere
Ha termékcserét szeretnél (pl. más őrlemény, más kiszerelés), a leggyorsabb megoldás:
- Küld vissza az eredeti terméket a fenti folyamat szerint
- Amint a visszaküldött terméket átvettük és elfogadtuk, rendelj újra a kívánt termékre
Alternatívaként ügyfélszolgálatunkon keresztül is egyeztethetünk közvetlen cserelehetőségről.
8. Visszatérítés folyamata és határideje
A visszaküldött termék megérkezése és ellenőrzése után e-mailben értesítünk a visszatérítési kérelem elfogadásáról vagy elutasításáról.
Elfogadott visszatérítés esetén:
- A visszatérítés az eredeti fizetési módra történik (bankkártya, banki átutalás stb.)
- A jóváírás 10 munkanapon belül megtörténik az elfogadás visszaigazolásától számítva
- Banki feldolgozási idő: a tényleges jóváírás további 3–5 munkanapot vehet igénybe a banktól függően
Ha a visszatérítés az elfogadástól számított 15. munkanapig sem jelenik meg a számládon, kérjük jelezd nekünk e-mailben a hello@roastery.house címen.
9. Kapcsolat visszaküldési ügyekben
|
Roastery House Ügyfélszolgálat E-mail: hello@roastery.house Telefon: +36 30 288 1388 Ügyintézési idő: hétfőtől péntekig 9:00–17:00 Weboldal: www.roastery.house |
Hatályos: 2026. január 1-től visszavonásig. A szabályzat változtatásának jogát a Roastery House fenntartja.